Отзывы о службе доставки «Система Глобус» Добавить отзыв

  • Ольга
    2016.07.10 12:25

    Заказываю с сайта уже много лет, с начала существования сайта. Это очень удобно для меня. Но в работе самого сайта есть существенные недостатки, которые тратят ваше время и время клиентов. 1. Ассортимент указан не полностью и наличие не всегда соответствует действительности. 2. Мои контактные данные мне приходится вбивать каждый раз при заказе. 3. Комментарий к заказу ограничен малым количеством символов. А если учесть п.1, то это создает большие неудобства. Я должна запоминать по 5 и более товаров, чтобы сообщить о них оператору, который звонит только тогда, когда в заказе что-то отсутствует. С пунктом 1 мне все понятно, у вас же тысячи наименований, невозможно все учесть. Но вот организация самой корзины (пункт 2 и 3) точно могут быть улучшены и облегчат жизнь вам и вашим заказчикам. Успехов вам!

     

    Ответ службы доставки:
    Добрый день, Ольга! Благодарим за отзыв!  Ваши комментарии будут учтены для указанных доработок сайта в ближайшее время. Наша цель - сделать максимально удобным размещение заказа на сайте. Что касается пункта 2, для этого осуществите вход в личный кабинет перед размещением заказа и Ваши данные будут заполнены автоматически при каждом размещении заказа. Окно для комментариев также будет увеличено.
     Всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!

  • Александр
    2016.06.14 11:18

    Добрый день. Невозможно до вас дозвониться, поэтому пишу вопрос сюда. На вашем сайте указано, что оплата по кредитной карте осуществляется по приезду курьера. Я планирую заказывать товары удалённо, т. е. из другого города, а доставляться они будут в г. Киров. Могу я оплачивать товары предварительно по кредитной карте?

     

    Ответ службы доставки:

    Добрый день Александр. Наш телефон доступен ежедневно с 8.00 до 20.00 по Московскому времени. Возможно, Вы звонили в тот момент,когда наш сотрудник принимал заказ по телефону, поэтому линия была занята. На данный момент доступна только оплата заказа при его получении.

  • Екатерина
    2016.06.07 18:51

    Добрый день!! Сегодня в первый раз пользовалась доставкой продуктов. Устроило качество продуктов и время доставки, написано с 18 до 20, курьер был 18-10 уже у квартиры. Но, есть один момент, одного из наименований не было ни в чеке, ни в пакете соответсвенно, вроде я его заказала, есть ли возможность просматривать заказ? Потому как, либо я ошиблась, либо курьер не доглядел заказ. Спасибо! Очень удобно!

     

     

    Ответ службы доставки:

    Добрый день Екатерина! Благодарим за положительную оценку работы нашей службы! Пунктуальность в  выполнении заказа – одно из первоочередных  правил  работы нашей команды.

       По вопросу  возможности просмотра заказа – такая возможность существует. Вы можете осуществлять это в личном кабинете сайта (вкладка заказы), где отображается вся история Ваших заказов. Очень надеемся, что при следующем заказе Вы не столкнетесь с данной проблемой.

       Еще раз  благодарим за высокую оценку нашей работы и всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!

  • Олег
    2016.04.09 17:05

    Спасибо! Боялись, что могут привезти несвежее, но оказалось, что напрасно. Все свежее и целое(яйца три десятка). Один маленький момент ТВОРОГ НЕЖИРНЫЙ ПЕРГАМЕНТ 200Г ВОЖГАЛЫ оказался обычным вожгальским творогом 9%)))

     

    Ответ службы доставки:

    Здравствуйте Олег!

    Благодарим за высокую оценку работы нашего сервиса. Основное правило нашей работы – это доставка покупателю ВСЕГДА качественных и свежих продуктов питания. Мы сожалеем, что в Вашем заказе оказался творог с повышенным процентом жирности и напоминаем, что Вы всегда можете проверить получаемый заказ и не платить за продукт, если он не удовлетворит Вас по своим потребительским свойствам или составу.

    Еще раз благодарим за оказанное доверие к нашей компании и всегда рады видеть Вас в качестве постоянного покупателя!

  • Анастасия
    2016.02.17 20:33

    Добрый день, хочу выразить благодарность за удобную и недорогую доставку, за честность курьера (заранее сообщил, что виноград определенного сорта не очень хорош сегодня, что у мясной нарезки срок годности заканчивается через 5 дней и спросил, брать ли ее при этом). Очень хочется добавить оплату картой на сайте, тк, например, я заказываю доставку продуктов для другого человека, и мне сложно переслать ему на карточку точную требуемую сумму. Заказ сделала вчера, как скоро в личном кабинете отразится его доставка и будет ли указана точная сумма? В личном кабинете можно добавить скидочную карту - нужно указывать мою карту или карту получателя товара?

     

    Ответ службы доставки:

    Здравствуйте Анастасия! Благодарим за высокую оценку работы нашей службы. В настоящее время у нас доступны только следующие способы оплаты заказа:  наличными или банковской картой при только при получении. Точная сумма заказа отражается в чеке, который Вы получите вместе с заказом.  В Вашем случае Вы можете попросить наших сотрудников уточнить  точную сумму Вашего заказа перед  доставкой (это можно указать в комментарии к заказу). В личном кабинете необходимо указать действующую дисконтную карту «Система Глобус» зарегистрированную на Вас.

  • Павел
    2016.01.23 04:57

    Отвечаю на ваш ответ на мой предыдущий отзыв. ||| Да, я практически всегда делал заказы в четверг вечером, реже в пятницу вечером. Поэтому (в четверг) мне были недоступны карточки-ссылки :) ||| TODO: сделать доступными (и кликабельными) не только карточки с сегодняшними акциями цены одного дня, а и с завтрашними - для тех, то с вечера составляет заказ на завтрашний день (а делается это из-за ограниченных стоков). Да, понимаю, что есть сложность с тем, что люди будут добавлять в заказ товар по ссылке пока что с высокой ценой, в итоге сумма заказа посчитается неверно. Но это не так уж страшно, либо можно вывешивать предупреждение, либо что-то иное придумать. ||| Ещё одно TODO: сделайте пожалуйста длину комментария (к заказу) больше, чем строка в 256 байт, потому что сейчас из-за юникода это получается всего 127 символов. Очень, ОЧЕНЬ тесно! Чрезвычайно тесно.||| Я понимаю, что это всего лишь чаровая строка, но эт.. есть же более длинные строки, да и много есть способов считывать и хранить длинный комментарий. Уберите пожалуйста это ограничение :) Прошу хотя бы 1000 unicode символов (на всякий случай). В свете того, что менеджеры не всегда звонят (если в комментарии попрошено позвонить, потому что полное пожелание не влезло в 127 символов), ибо, с их же слов, на звонки по просьбе покупателя не выделяется ни времени, ни денег. ||| Ещё настоятельное пожелание: ||| Пакеты, в которых переносятся продукты, стоят не настолько уж мало, а в быту полезны. Поэтому их, уж простите, жалко резать, а завязывают их "ушки" столь крепко, что без специального инструмента развязать практически невозможно. Как-то однажды были использованы маленькие фасовочные пакетики для создания крепкого, но дешёвого "мостика" между двумя ручками-ушками пакета, который как раз не жалко разрезать. И мене такой подход дюже понравился. Так вот, альтернативой им могут быть, например, самые дешёвые нейлоновые стяжки. Стоят 18-24 копейки за штуку, при покупке в розницу, то есть всего лишь пачки из 100 штук, которая стоит порядка 20 рублей, если не в каком-нибудь дорогом ритэйле шаговой доступности. Жалко, да, жалко для удобства клиентов по 20 копеек на каждый крупный и тяжёлый пакет? Вам точно жалко? :) ||| У вас не так уж много и заказов-то всего :) Так что у вас не убудет :) не жалейте 20 копеек на многокилограммовый пакет с продуктами, используйте стяжки, ну или те же крошечные пакетики, или что-то подобное. Клиенты будут довольны постепенно повышающимся уровнем сервиса. А разве не к этому вы стремитесь? :) ||| К слову, я не одному десятку своих друзей и знакомых посоветовал пользоваться вашей доставкой, и некоторые из них стали время от времени пользоваться. А чем больше покупателя будет радовать сервис - тем вам же лучше :) ||| Далее по тексту вашего ответа. Возможностью быстро добавить в корзину содержимое прошлого заказа не всегда можно с успехом воспользоваться, ибо в корзину добавляется (ну или раньше так было) всё содержимое старого заказа без проверки, что сейчас есть на остатке и какая у него сейчас цена. Несколько раз пробовал, потом по телефону приходилось кучу отсутствия остатков и изменений цен согласовывать. ||| TODO: вы вот имеете возможность в комментариях ставить переход на следующую строку (энтер), а покупатели - нет: все абзацы комментария сливаются в одну моно-строку. Нехорошо. Cимволами ||| разделил абзацы :) ||| Вы так и не дали ответ о том, как быть с тем, что небольшой процент фотографий товаров (к счастью, довольно небольшой) грубо не соответствует действительности. ||| Насчёт округления, да, согласование есть, но оператор службы торопится, просит его не перебивать, и он будет не очень доволен, если его попросить, например, то одно, то другое выкладывать и изменять. Так что округление до ближайшего возможного (как в плюс, так и в минус) значения всё-таки было справедливее. ||| Кстати, на будущее, расскажите мне и другим посетителям, как правильно себя вести, если из большого заказа на много тысяч хочется отказаться лишь от одного товара? ||| Время у вас есть, жду большого полезного ответа.

     

    Ответ службы доставки:

    Добрый день, Павел!

    Вновь выражаем Вам благодарность  за столь подробный комментарий по поводу  нашей работы. На сегодняшний день, мы попытаемся технически проработать возможность предварительного заказа товаров -  участников акции «Цена одного дня» с учетом ценового предложения и, конечно же, расширим поле для комментария, с целью услышать все пожелания наших Покупателей в ходе осуществления каждого заказа. Со своей же стороны, мы регулярно проводим «контрольные закупки», благодаря которым мы оттачиваем мастерство общения с каждым Покупателем.

    В случае необходимости, Вы можете отказаться от какой-либо позиции товара из заказа, который Вам по каким-либо причинам не понравился или Вы передумали, что тоже допустимо, при этом, необходимо заполнить соответствующее заявление, которое Вы можете получить у нашего курьера при получении Вашего заказа.

    Благодарим Вас за комментарий, Ваша высокая оценка нашей работы очень важна для нас и спасибо, что рекомендуете нас Вашим друзьям, уверены, что они по достоинству оценят качество нашей услуги. Всего самого доброго и всегда рады видеть Вас в качестве нашего постоянного покупателя!

  • Павел
    2016.01.14 20:11

    Здравствуйте, довольно случайно увидел форму для отзывов и решил его оставить. У меня сделано уже 35 заказов через вашу службу, мне это нравится и это удобно, однако, и правда, меня огорчает то, что многих, действительно многих интересных товаров, которые в магазине фактически есть, в каталоге нет либо поиск не работает. К примеру, такое часто случается при попытке поискать и добавить в корзину товары из категории "цена одного дня", ибо там они даны картинкой, а не ссылкой. Приходится писать в комментариях к заказу о том, чтобы их добавили в заказ. Было бы хорошо сделать, чтобы на странице "цены одного дня" фильтрация по категориям товара работала и выдавала бы кликабельные ссылки на товары с их фотографиями, а не только баннер был размещён. Кроме того, несмотря на то, что я обычно доволен фотографиями товаров, есть некоторые из них, к которым фотографии не имеют практически ничего общего с реальным товаром, а сделаны с совершенно другого товара (гораздо, ГОРАЗДО более высокого качества, чем то, что по факту представляет из себя товар). Яркий пример - ГРУДНАЯ ЧАСТЬ ИЗ СВИНИНЫ 1КГ ОХЛ. ДОРОНИЧИ zakaz. s-globus. ru/produkty/myaso-ptitsa/myaso-i-myasnye-polufabrikaty-okhlazhdennye/15897 Оно на самом деле не мясо, а что-то вроде сала с исчезающе маленькими, незначительными вкраплениями собственно мяса, а на фотографии показан продукт ну совсем другой категории. Ещё маленькое добавление: если какого-то товара покупатель просит, например, 250 грамм, а этот товар есть пачечками по 200 грамм то, судя по моему опыту, будет привезено две пачки по 200 грамм, хоть меня об этом и предупредят. То есть, я не совсем доволен, что округление веса товара происходит не в ближайшую сторону, а почти всегда в большую. А ещё хотелось бы, чтобы галочками отмеченные категории товаров (при фильтрации списка из раздела цена производителя) сохранялись в кукизах или профиле, чтобы можно было один раз выбрать, каких категорий товары интересуют, и смотреть их.

     

     

    Ответ службы доставки:

    Доброго дня, Павел! Выражаем благодарность за высокую оценку работы нашей организации, а также подробный комментарий. Стоит отметить, что в категории «Цена одного дня» присутствуют не только картинка акции (визуализация товаров-участников), но и их карточки. Для возможности «положить» товар сразу в корзину Вам необходимо щелкнуть по карточке товара, расположенного ниже картинки. Что касается округления товара в большую сторону, мы всегда согласовываем это с клиентами и только после этого осуществляем доставку заказа. Все пожелания к заказу Вы всегда можете оставить в окошке «комментарий к заказу» и наши сотрудники обязательно его учтут. Также напоминаем о возможностях «личного кабинета покупателя» во вкладке «Заказы» Вы можете повторить заказ из часто заказываемых позиций. Еще раз благодарим за обращение и всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных Покупателей. Приятных покупок.

  • Михаил
    2015.12.21 23:45

    Мой первый заказ. Доставка задержалась, но успела до 22.00. Но это не критично, никуда не спешил. Курьер извинился за задержку. Заказывал почти 20 видов продуктов. Всё хорошо, за исключением "ЯБЛОКИ ГОЛДЕН ВЕС. 1КГ", зелёные и кислые, должны быть жёлтые, они сгниют быстрее чем дозреют, сейчас лежат вместе со спелыми грушами, может что нибудь измениться. И "БЛИНЧИКИ С ВЕТЧИНОЙ И СЫРОМ(ЗАМОР) ОАО ф. ОП" от ветчины там только вкус, и сырная начинка слишком жидкая. Я их в микроволновке выпариваю. И немного не понятно с товаром которого нет в наличии. Я планирую пользоваться вашей доставкой. И мне не удобно, когда мне будут звонить и нужно на ходу придумывать, чем его заменить. Мне проще отказаться от этих продуктов. Если в магазине хороший учёт, то можно установить на карточке с продуктом примерное наличие. Чтобы быть готовым к возможной замене.

     

    Ответ службы доставки: Добрый день, Михаил! Благодарим за оставленный  отзыв и выражаем благодарность за размещенный заказ!  Одна из приоритетных задач работы нашей команды  своевременная доставка Вашего заказа , поэтому мы ввели  удобные 2-ух часовые интервалы времени доставки (ожидания), которые Вы можете выбрать, исходя из Ваших предпочтений или возможностей.

    Наша компания осуществляет высокий уровень контроля качества набираемой продукции, при этом при получении заказа, Вы  всегда можете еще раз проверить каждую единицу заказа. Даже если Вам что-то не понравится, то мы без особых проблем исключим  эту позицию из общего списка, а все пожелания по качеству приобретенной продукции перенаправим нашим поставщикам, представители которых в случае необходимости созвонятся с Вами.

    Наша компания не стоит на месте и на постоянной основе вносит изменения в существующий сайт для удобства пользования им, при этом учитываются пожелания каждого нашего Клиента. В любом случае, при отсутствии какой-либо позиции из числа заказанных, наши сотрудники обязаны проговорить эти моменты с каждым клиентом, так как товаров-аналогов очень много, при этом если Вам это не очень удобно, то можете сообщить об этом нашему оператору в момент осуществления заказа.

      От лица торговой сети «Система Глобус» поздравляем Вас с Наступающим Новым Годом! Желаем Вам приятных покупок и будем рады видеть Вас в качестве нашего постоянного клиента.

     

  • Алевтина
    2015.11.26 11:04

    Здравствуйте! Уменьшите, пожалуйста, стоимость доставки продуктов. Раньше была доставка дешевле.

     

    Ответ службы доставки: Добрый день, Алевтина! Благодарим за оставленный отзыв. Цены на сайте службы доставки такие же как в продуктовом супермаркете ТЦ Глобус, а доставка - это дополнительная услуга и её стоимость сравнительно ниже, чем стоимость Вашей поездки на такси, при этом Вы гарантированно получаете любой объем заказанных продуктов питания, в удобное для Вас время и прямо в руки. Вам остается только оплатить. Желаем Вам приятных покупок и всегда рады видеть Вас в качестве нашего постоянного покупателя!

  • Сергей
    2015.11.25 09:30

    Если бы расходы на организацию работы сайта были сопоставимы с работой магазина, обоснованность платной доставки была бы понятна. Но как раз потому, что цены одинаковые, покупателям неприятно ещё и доплачивать за доставку. Вообще Ваши ответы на эту тему странно согласуются с бесплатной доставкой пиццы от pizza-globus.ru P.s.: "стоимость ниже, чем поездка на такси до магазина в одну сторону" - вы переоцениваете доходы таксистов.

     

    Ответ службы доставки: Здравствуйте Сергей! Благодарим за оставленный отзыв. Все продукты которые Вы заказываете – поступают из самого супермаркета, расположенного в ТЦ «Глобус», следовательно, все издержки на их заказ, выкладку, хранение равнозначны, и ни сколько не меньше. Кроме того, требуются определенные ресурсы для обработки Вашего заказа, его наборки и  доставки, с учетом условий сохранения температурного режима. Все это требует значительно больше затрат, чем просто процесс изготовления пиццы. При этом не стоит забывать, что мы оказываем услугу, причем в удобное для Вас время, в любую погоду и Вы получаете продукты прямо в руки на пороге Вашей квартиры. Согласитесь, что в конечном итоге экономия Вашего времени, здоровья и нервов стоят гораздо дороже, чем стоимость нашей услуги.

Всего: 132

Оставьте свой отзыв

Отправляя отзыв, Вы даете согласие на обработку указанных персональных данных в соответствии с Условиями